Mivoraoloft (en adelante, «nosotros») establece los presentes términos para regular el uso de nuestra tienda en línea y los servicios relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente.
1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden, navegan o realizan compras en nuestra tienda en línea.
El uso del sitio implica la aceptación de estos términos.
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
No contamos con venta presencial.
2. CUENTAS DE USUARIO Y RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB
El usuario debe proporcionar información correcta y actualizada al realizar un pedido o contactar con nosotros.
El usuario es responsable de la exactitud de los datos facilitados.
No somos responsables de retrasos causados por información incompleta o incorrecta.
Podemos actualizar, corregir o ajustar contenidos del sitio cuando sea necesario para mantener su funcionamiento adecuado.
3. PRODUCTOS, STOCK Y PRECIOS
Intentamos mostrar información clara sobre productos, disponibilidad y precios.
Las imágenes y descripciones se presentan para ayudar al usuario durante la compra.
La disponibilidad de productos puede variar según el stock existente.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
Para los envíos dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana. En zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
4. PEDIDOS Y PAGOS
El pedido se considera recibido cuando el usuario completa correctamente el proceso de compra y el pago es confirmado.
El usuario debe revisar el producto, cantidad, dirección de entrega, datos de contacto y método de pago antes de confirmar el pedido.
Podemos contactar con el usuario si se requiere información adicional para procesar el pedido.
La gestión del pedido comenzará después de la confirmación del pago.
5. POLÍTICA DE ENVÍOS, PLAZOS DE ENTREGA Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
La información completa sobre entrega, plazos y seguimiento está disponible en nuestra Política de envíos.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se consideran recibidos el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles después del envío.
El usuario puede consultar el estado del pedido mediante la página de Seguimiento del pedido.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La información completa sobre cancelaciones está disponible en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar directamente el pedido.
En ese caso, el usuario puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución y reembolso.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado lo antes posible.
Si la revisión es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta utilizada durante el pago.
En caso de cambio aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
8. DISPUTAS Y NORMAS APLICABLES
Respetamos la normativa española aplicable, incluido el GDPR, en relación con el funcionamiento de nuestra tienda en línea y el tratamiento de datos personales.
En caso de incidencia, el usuario puede contactarnos para buscar una solución razonable.
Revisaremos las solicitudes de forma ordenada según la información del pedido y las políticas aplicables.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario.
Informaremos sobre cambios relevantes mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web.
9. PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS, POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB Y POLÍTICA RGPD
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad del sitio web y en nuestra Política RGPD.
Utilizamos la información necesaria para procesar pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
El usuario puede solicitar acceso, corrección, eliminación o retirada del consentimiento cuando corresponda.
La información se gestiona de forma adecuada para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda en línea.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, imágenes, diseños, estructura, contenidos y elementos visuales del sitio forman parte de nuestra tienda en línea.
No está permitido copiar, reproducir o modificar contenidos del sitio sin autorización.
El contenido del sitio debe utilizarse únicamente para navegación, consulta y compra de productos.
Cualquier uso indebido puede dar lugar a la restricción de acceso al sitio.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Trabajamos para mantener el sitio disponible, claro y funcional.
No somos responsables de errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario.
No somos responsables de interrupciones temporales causadas por mantenimiento o incidencias técnicas.
No somos responsables de retrasos derivados de circunstancias logísticas ajenas a nuestra gestión directa.
La responsabilidad sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionará conforme a las políticas publicadas en el sitio.
12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para mejorar la claridad, funcionamiento o gestión de nuestra tienda en línea.
La versión publicada en el sitio será la versión aplicable en cada momento.
Se recomienda revisar esta página periódicamente.
El uso continuado del sitio después de la actualización implica la aceptación de la versión vigente.
13. CONTACTO
Dirección de contacto: 818 NISHIKOISO, CALM KOISO 101, OISO-MACHI, NAKA-GUN, PREFECTURA DE KANAGAWA, 255-0005, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 220 06 13
Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@mivoraoloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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