Preguntas frecuentes

Mivoraoloft (en adelante, «nosotros») ofrece esta página para responder dudas habituales sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y contacto.

1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

Antes de confirmar el pedido, revise:

    • producto seleccionado
    • cantidad
    • dirección de entrega
    • correo electrónico
    • número de teléfono [opcional]
    • método de pago

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos métodos de pago como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Para más información, consulte nuestra Métodos de pago.

3. ¿EL ENVÍO ES GRATUITO?

Sí. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.

Para más información, consulte nuestra Política de envíos.

4. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO?

Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

5. ¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística y otras incidencias de transporte.

6. ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido y el número de pedido correspondiente.

7. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución y reembolso.

Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

8. ¿PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Sí. Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. ¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO?

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta utilizada durante el pago.

El tiempo final de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

10. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O NO COINCIDE CON MI PEDIDO?

Contacte con nosotros lo antes posible y facilite:

    • número de pedido
    • comprobante de pago
    • descripción del problema
    • fotografías o vídeos relacionados

Revisaremos la solicitud y le indicaremos los pasos correspondientes.

11. ¿TIENEN VENTA PRESENCIAL?

No. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.

12. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

Dirección de contacto: NISHIKOISO 818, CALM KOISO 101, OISO-MACHI, NAKA-GUN, KANAGAWA 255-0005, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 220 06 13
Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@mivoraoloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)