Política de envíos

Mivoraoloft（en adelante, «nosotros»） establece la presente política de envíos para los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Realizamos entregas en todo el territorio de España.

Nuestro servicio de entrega puede incluir, entre otras, las siguientes zonas:

    • España peninsular
    • Islas Baleares
    • Islas Canarias
    • Ceuta
    • Melilla
    • otras zonas dentro del territorio español donde el servicio logístico esté disponible

Actualmente no se admiten entregas fuera de España.

2. GASTOS DE ENVÍO, IVA Y POSIBLES CARGOS APLICABLES

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.

    • No cobramos gastos de envío adicionales al cliente durante el proceso de compra.
    • Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
    • Para los envíos dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
    • En entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
    • Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del coste de envío gratuito ofrecido por nosotros.

3. HORA LÍMITE DE PEDIDO

Nuestro horario habitual de atención y tramitación es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

    • Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 se considerarán recibidos el mismo día hábil.
    • Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a tramitarse a partir del siguiente día hábil.
    • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil disponible.

4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.

5. PLAZO DE TRANSPORTE

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles.

Este plazo puede variar ligeramente según:

    • la dirección de entrega;
    • la disponibilidad del servicio logístico en la zona;
    • periodos de alta demanda;
    • condiciones meteorológicas o incidencias de transporte;
    • verificaciones adicionales necesarias para la entrega.

6. TRANSPORTISTAS LOGÍSTICOS

Según la zona de entrega y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar transportistas como:

    • Correos
    • Correos Express
    • SEUR
    • MRW
    • GLS Spain
    • DHL

El transportista concreto se indicará en la información de seguimiento del pedido cuando esté disponible.

7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra, que puede incluir:

    • número de pedido
    • resumen de pago
    • transportista asignado
    • información de seguimiento, cuando esté disponible

También puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido y el número de pedido correspondiente.

8. RESPONSABILIDAD DURANTE EL ENVÍO

    • Producto dañado o perdido
Si el producto llega dañado o el paquete se pierde durante el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Podemos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido y otra información necesaria para revisar el caso.

    • Modificación o cancelación del transporte
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la modificación o cancelación del envío puede no estar disponible. Para solicitudes relacionadas con la cancelación del pedido, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

    • Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico sean correctos antes de confirmar el pedido. No somos responsables de retrasos o fallos de entrega causados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

9. INDICACIONES AL RECIBIR EL PEDIDO

Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente:

    • el estado exterior del embalaje
    • si el producto coincide con el pedido realizado
    • si existen daños visibles
    • si falta algún componente incluido en el pedido

Si detecta daños, diferencias o falta de artículos, contacte con nosotros lo antes posible y conserve el embalaje original para facilitar la revisión.

Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. CONTACTO

Dirección de contacto: NISHIKOISO 818, CALM KOISO 101, OISO-MACHI, NAKA-GUN, KANAGAWA 255-0005, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 220 06 13
Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@mivoraoloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)