Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Mivoraoloft（en adelante, «nosotros»） establece la presente política para las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas en nuestra tienda en línea.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Puede solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

    • el producto presenta problemas visibles de apariencia
    • el producto presenta problemas de calidad
    • el producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otros problemas similares
    • el producto recibido no coincide con el pedido realizado
    • desea realizar una devolución o cambio sin indicar motivo, siempre que el producto se encuentre sin usar, completo, limpio, en buen estado y con su embalaje original cuando sea posible

El producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños, señales de uso, piezas faltantes o alteraciones que afecten a su estado original, la solicitud de devolución o cambio puede ser rechazada.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

El proceso de devolución es el siguiente:

    • contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución
    • facilite el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados
    • nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible
    • si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente
    • deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros
    • una vez recibido el producto, revisaremos si coincide con la situación comunicada
    • si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso

4. PROCESO DE CAMBIO

Para solicitar un cambio, siga el siguiente proceso:

    • contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio
    • facilite el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados
    • nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible
    • si la solicitud es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente
    • deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros
    • una vez recibido el producto, revisaremos si coincide con la situación comunicada
    • si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles

Para obtener más información sobre los plazos de transporte, consulte nuestra Política de envíos.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto, iniciaremos el reembolso.

    • El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta utilizada durante el pago.
    • Las tarjetas admitidas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
    • El tiempo final de recepción del importe puede variar según el banco o entidad emisora de la tarjeta.

6. REGLAS SOBRE GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Los gastos relacionados con la devolución o el cambio se aplicarán de la siguiente manera:

    • si el producto presenta problemas visibles de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color o no coincide con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros
    • si la devolución o el cambio se solicita sin motivo relacionado con el estado del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente

7. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El cliente debe asegurarse de que la información proporcionada durante la solicitud sea completa y correcta.

    • No somos responsables de retrasos causados por información incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.
    • El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
    • Si el producto devuelto no coincide con la información proporcionada en la solicitud, podemos rechazar la devolución, el cambio o el reembolso.
    • Las solicitudes se revisan según el estado real del producto recibido y la información del pedido correspondiente.

8. CONTACTO

Dirección de contacto: NISHIKOISO 818, CALM KOISO 101, OISO-MACHI, NAKA-GUN, KANAGAWA 255-0005, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 220 06 13
Correo electrónico de atención al cliente: reportissue@mivoraoloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)